podpora: kako varno poiskati pomoč
V sporočilu opiši težavo, navedi čas dogodka in priloži samo podatke, ki jih podpora res potrebuje. Nikoli ne pošiljaj gesla, celotne številke kartice ali enkratne kode.
01Shrani referenčno številko zahtevka in odgovor podpore.
02Če gre za varnost računa, najprej spremeni geslo na uradni strani.
Pred dostopom
Pred vnosom podatkov preveri naslov strani. Gesla in potrditvene kode ne pošiljaj po klepetu.
Če se postopek ustavi
Zapiši prikazano sporočilo in čas. Pred ponovitvijo plačila ali oddaje dokumenta preveri, ali je bila prva zahteva sprejeta.
Zaščiti račun
Preveri: Shrani referenčno številko zahtevka in odgovor podpore.; Če gre za varnost računa, najprej spremeni geslo na uradni strani. Uporabi edinstveno geslo in se po uporabi skupne naprave odjavi.
Zabeleži korak
Pri zahtevku za podporo zapiši datum, čas in referenčno številko. Ne pošiljaj gesla ali celotnih plačilnih podatkov.
Po koncu
Preveri potrditveno e-pošto in stanje računa. Če sprememba ni prikazana, preveri status, preden postopek ponoviš.