VIP · PRAKTIČNI PREGLED
VIP skrbnik računa in osebna podpora
Osebna podpora je uporabna, če veš, kdo je uradni stik, katere zadeve obravnava in kako preveriš njegovo identiteto. VIP kanal ne potrebuje tvojega gesla ali potrditvenih kod.
VIP · HELLSPIN SLOVENIJA
Najprej preveri, ali je skrbnik dodeljen
Prisotnost osebnega skrbnika ni samoumevna. Poišči obvestilo v svojem računu ali pisno potrditev, uradni kanal, delovni čas in nadomestni kontakt za nujne varnostne ali plačilne težave.
Tabela se lahko pomika vodoravno.
| Področje | Kaj preveriti |
|---|---|
| Dodelitev | Potrdi v računu, ali ti je skrbnik dodeljen. |
| Uradni kanal | Uporabi samo kontakt, povezan z računom. |
| Dosegljivost | Preveri objavljene ure in običajni postopek. |
| Obseg | Vprašaj, katere računske teme lahko uredi. |
VIP · HELLSPIN SLOVENIJA
Uporabna vprašanja za prvi stik
Preden se zaneseš na osebno storitev, razjasni postopek za kvalifikacijo, VIP pogoje, limite in večje transakcije. Prosi za povezavo do pravil ali potrditev v računu, da lahko preveriš, kaj velja.
- Kje vidim veljavne VIP pogoje?
- Kateri kanal uporabim za polog ali dvig v preverjanju?
- Kako preverim, da je sporočilo res od uradnega skrbnika?
VIP · HELLSPIN SLOVENIJA
Zasebnost in varnost
Uradni stik ne sme zahtevati gesla, enkratne kode ali celotne številke kartice. Dokumente oddaj samo prek varnega obrazca v računu. Če ne moreš preveriti identitete kontakta, nadaljuj prek uradnega kanala podpore.
Tabela se lahko pomika vodoravno.
| Področje | Kaj preveriti |
|---|---|
| Geslo in kode | Nikoli jih ne posreduj. |
| Dokumenti | Uporabi varno nalaganje v računu. |
| Plačila | Navodila preveri tudi v uradni blagajni. |
PRED NASLEDNJIM KORAKOM
Hiter kontrolni seznam
- 01
Preveri dodelitev skrbnika v svojem računu.
- 02
Shrani uradni kanal in način preverjanja identitete.
- 03
Vprašanje pošlji brez gesla, kod ali polnih kartičnih podatkov.
- 04
Za plačilo ali dokumente uporabi račun oziroma varno blagajno.